Stručný popis práce: Zodpovědnost za IT infrastrukturu na místě i na dálku (řešení incidentů, problémů a požadavků), údržbu (změny, správa, opravy), realizuje projekty, spolupracuje s globálním týmem a externími poskytovateli služeb, dodržuje IT standardy a postupy.
Požadujeme:
- bakalářský titul v oboru informatiky výhodou
- minimálně 2 roky zkušeností s prací v organizaci IT provozu služeb v komplexním prostředí IT infrastruktury s poskytováním podpory na místě i na dálku (automobilový a/nebo výrobní průmysl výhodou)
Základní povinnosti a odpovědnosti:
- podporuje správu incidentů a požadavků odesílaných prostřednictvím systému správy IT služeb dle cílů úrovně služeb
- podporuje nákup, instalaci, konfiguraci a podporu koncových uživatelských zařízení, jako jsou notebooky, stolní počítače, pracovní stanice a mobilní zařízení, prostřednictvím softwarové nebo manuální instalace standardního softwaru nebo aplikací a telefonních systémů
- podporuje podnikové IT týmy při dalším řešení problémů a údržbě serverů, sítí (WAN a LAN), monitorování UPS a přepínačů, zálohovacího prostředí a externích dodavatelů
- zodpovídá za údržbu serverové místnosti, racků, kabeláže a datových místností závodu.
- podporuje činnosti správy služeb dodavatelů a spolupracuje s VMO (Vendor Management Office), eskalační procesy
- hlásí problémy prostřednictvím nástrojů servisdesku a sleduje kritické a závažné problémy prostřednictvím podnikového týmu a/nebo dodavatelů, sleduje je a eskaluje až do uzavření.
- spravuje a udržuje registr zařízení (počítače, tiskárny, servery, přepínače, routery apod.) pomocí nástrojů a provádí náhodné fyzické audity
- podporuje program obnovy zařízení, navrhuje a vyžádá si schválení. Dodržuje proces vyřazování zařízení z provozu
- podporuje plánování a nastavení nové / rozšiřování / renovace IT infrastruktury. Udržuje a načítá zálohovací média dle zásad zálohování a pokynů globálního týmu pro uchovávání dat a podporuje obnovu dat dle požadavků
- pokrývá veškeré kritické IT vybavení prostřednictvím roční smlouvy o údržbě, hlásí problémy s poskytovateli služeb a eskaluje problémy dle dohody o úrovni služeb s dodavatelem
- dodržuje procesy řízení změn a procesy kritické komunikace během výpadků a změn
- aktivně se účastní lokálních, regionálních a globálních týmových schůzek, akční plány dle stanovených harmonogramů
- řeší náklady na IT infrastrukturu pro přípravu AOP a měsíčně sleduje výdaje v rámci finančních limitů
- provádí měsíčních kontroly služeb, neustálé zlepšování a řešení problémů, předcházení opakování problémů
- poskytuje základní školení novým IT uživatelům v oblasti IT procesů a používání IT systémů
- podporuje procesy přidělování/odebírání oprávnění pro požadavky koncových uživatelů na přístup
- provádí plán oprav zařízení na pracovišti (pracovních místech) a tento plán realizuje
- účastní se auditních aktivit a podporuje je na základě požadavků interního auditu
- alší úkoly dle pokynů